Политика возврата

Обновлена: 1 мая 2024 года

1. Введение

Данная Политика возврата определяет правила и процедуры возврата средств в рамках услуг, предоставляемых КриптоРегуляцией 2025 через веб-сайт https://cryptoregulation2025.ru (далее – "Сайт"). Настоящая Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворение потребностей наших клиентов. В случае, если вы не удовлетворены приобретенными услугами или продуктами, мы предлагаем понятную и справедливую процедуру возврата средств.

2. Информационные продукты и цифровой контент

Поскольку наш Сайт предоставляет информационные материалы о регулировании криптовалют, мы можем предлагать цифровые информационные продукты, такие как аналитические отчеты, электронные книги, обучающие материалы и доступ к премиум-разделам Сайта. В отношении этих продуктов действуют следующие правила:

2.1. Право на отказ в течение 14 дней

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретенного цифрового продукта в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин и запросить полный возврат средств, если не наступили следующие обстоятельства:

  • Вы дали явное согласие на немедленное предоставление услуги или доступа к цифровому контенту, и подтвердили, что понимаете, что тем самым теряете право на отказ;
  • Выполнение услуги уже началось с вашего предварительного согласия;
  • Вы получили полный доступ к цифровому контенту, который был предоставлен не на физическом носителе.

2.2. Возврат по причине ненадлежащего качества

Если приобретенный вами цифровой продукт имеет технические проблемы, ошибки или не соответствует заявленному описанию, вы имеете право запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. В этом случае мы можем попросить вас предоставить доказательства обнаруженных проблем или несоответствий.

3. Подписки и регулярные платежи

В отношении услуг, предоставляемых по подписке с регулярными платежами, применяются следующие правила:

3.1. Отмена подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время через личный кабинет на Сайте или обратившись в нашу службу поддержки. После отмены:

  • Вы сохраняете доступ к оплаченным услугам до конца текущего расчетного периода;
  • Последующие платежи не будут списываться;
  • Автоматического возврата за текущий расчетный период не производится, если не оговорено иное.

3.2. Возврат средств за подписку

Возврат средств за неиспользованную часть подписки может быть предоставлен в следующих случаях:

  • Если с момента оплаты прошло менее 14 дней, и вы не использовали услугу в значительной мере;
  • Если услуга не соответствует заявленному качеству или описанию;
  • Если в работе сервиса произошли существенные изменения, ухудшающие пользовательский опыт;
  • По усмотрению администрации в других исключительных случаях.

Размер возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки.

4. Консультационные услуги

Для консультационных услуг, предоставляемых нашими экспертами, действуют следующие правила возврата:

4.1. Отмена запланированной консультации

Если вы отменяете запланированную консультацию:

  • За 48 часов и более до назначенного времени – возврат 100% стоимости;
  • За 24-48 часов до назначенного времени – возврат 50% стоимости;
  • Менее чем за 24 часа до назначенного времени – возврат не производится, но возможен перенос консультации на другое время.

4.2. Возврат после проведенной консультации

После проведения консультации возврат средств возможен только в случае явного несоответствия предоставленной услуги заявленному описанию или некомпетентности консультанта. В этом случае решение о возврате принимается в индивидуальном порядке после рассмотрения обращения.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств вам необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Отправить запрос на возврат на электронную почту info@cryptoregulation2025.ru или через форму обратной связи на Сайте;
  2. В запросе указать:
    • Ваше полное имя и контактную информацию;
    • Дату покупки и номер заказа (если применимо);
    • Название приобретенного продукта или услуги;
    • Причину запроса возврата;
    • Предпочтительный способ возврата средств.
  3. При необходимости предоставить дополнительную информацию или доказательства по запросу нашей службы поддержки.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении.

6. Сроки и способы возврата

В случае одобрения запроса на возврат средств:

  • Возврат будет произведен в течение 14 календарных дней с момента принятия положительного решения;
  • Средства будут возвращены тем же способом, который был использован для оплаты, если иное не согласовано отдельно;
  • При возврате на банковскую карту или электронный кошелек сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и могут составлять от 3 до 30 банковских дней.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Истек установленный период времени для возврата;
  • Для цифрового контента, который был загружен, просмотрен или иным образом использован, если при покупке вы явно согласились с потерей права на отказ;
  • Если доступ к услуге был предоставлен, и она была использована в полном объеме;
  • При нарушении пользователем условий лицензионного соглашения или правил использования услуги;
  • В случае предоставления ложных сведений при запросе возврата;
  • По другим причинам, предусмотренным законодательством или нашими Условиями использования.

8. Особые положения для криптовалютных платежей

Если оплата была произведена с использованием криптовалюты:

  • Возврат средств производится в той же криптовалюте, которая была использована при оплате;
  • Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости услуги в фиатной валюте (рублях) на момент покупки, конвертированной в соответствующее количество криптовалюты по текущему обменному курсу на момент возврата;
  • Мы не несем ответственности за колебания курсов криптовалют и возможную разницу в фиатной стоимости возвращенных средств;
  • Для получения возврата вам необходимо предоставить корректный криптовалютный адрес, на который будут отправлены средства.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Рекомендуем регулярно проверять актуальную версию Политики возврата.

К возврату, запрошенному до внесения изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся решать все вопросы, связанные с возвратами, в справедливом и дружественном ключе, учитывая как ваши интересы, так и положения применимого законодательства.